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UX ケーススタディ: 顧客インサイトによってアクセス要求がいかに容易になったか
UXブログをご覧になっている方は、 私たちのチームと私たちが取り組んでいることについて少し学びましょう、そして、何が必要かを見てきました お客様のニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズしかし、これから本当に重要な話が始まります。
このブログでは、私たちが取り組んでいるいくつかの主要な取り組みについて詳しく説明します。機会の特定から結果に至るまで、エンドツーエンドのプロセスを説明します。これにより、魔法がどのように起こるかを確認し、次に何が起こるかにインスピレーションを得て、私たちがすべてのステップでお客様をどのように関与させているかを学ぶことができます。
まず最初に、アクセス リクエスト システムについて説明します。数か月に及ぶこのプロジェクトでは、このページに収まりきらないほど多くのことを行いました。しかし、これは Saviynt のお客様が UX チームを率いて大幅な機能強化を行った初めてのプロジェクトであるため、最善を尽くすつもりです。当社のプラットフォームでこのように頻繁に使用される機能に取り組むのはかなり野心的ですが、これは同じくらい、あるいはそれ以上の規模の将来のプロジェクトの方向性を定めるものです。
機会: 単純な解決策だが、それほど単純ではない
アクセス リクエスト機能は、Saviynt プラットフォームの基盤です。この機能は非常に強力であり、何百人ものお客様が、このツールが ID を適切に管理し、企業のセキュリティを確保するのにどのように役立っているかについて感謝の意を述べています。
しかし、お客様からも課題が共有されています。フィードバック チャネルを通じて、1 つのテーマが強調されています。それは、シンプルさを保つことです。アクセス リクエスト システムの堅牢な技術的機能は優れていますが、その多くがユーザー エクスペリエンスで露呈していました。ユーザーにとって、アクセスのリクエストとそのリクエストの確認は簡単なはずです。そのため、複雑なやり取り、見つけにくい情報、時間がかかりすぎるプロセスにお客様が困惑していると聞き、私たちは改善に取り組みました。
発見：良い点と改善が必要な点
アクセス リクエスト システムがもたらす潜在的な作業範囲は膨大です。そのため、管理しやすいように、対処したい機能のコア領域を特定する必要がありました。そのために、私たちはソースである顧客に直接問い合わせました。
社内のヒューリスティック評価と競合分析から得たデータを基に、より大規模で長年にわたる顧客数社とワークショップやインタビューを実施し、現在のアクセス リクエスト エクスペリエンスを徹底的に調査しました。私たちがお願いしたいのは、何も隠さずに、気に入っている点と気に入っていない点を教えてください。何が役に立ち、何が制約になっているかを正直に教えてください。
お客様は、以前のデザインには視覚的な階層構造が欠けており、均質なレイアウトでは次のステップを理解するための強調やコンテンツがほとんど提供されていないことに気付きました。
ありがたいことに、私たちはお客様と素晴らしい関係を築いており、お客様も私たちに正直に話してくれます。全体的なデザインとオプションの柔軟性を気に入ってくれたと聞いてうれしく思いました。しかし、画面上の情報を簡素化して、次に何をすべきかがわかるようにしてほしいという要望も聞き、ありがたく思いました。お客様は、必須項目とオプション項目を明確にし、使いやすさの妨げになる不要なポップアップや機能は不要だと思っていました。お客様の熱意により、私たちは、シンプルでありながら重要な改善点に気づき始めました。
デザインの探求: 顧客の洞察を活用する
フィードバックとアイデアを収集した後、製品マネージャーと協力して、お客様の要望と要件を比較検討し、お客様のニーズに対応する実現可能な設計を計画しました。
経験豊富な UX 担当者に尋ねれば、これが現実だと言うでしょう。顧客のニーズを主張しても、技術的な制限、人員リソース、期限などの実際のハードルがなくなるわけではありません。それでも、私たちはすべての決定に顧客が関与するようにし、現在達成可能なことと将来のリリースのために確保する必要があることを透明性を持って伝えました。私たちが作成したデザインは、3 つの主な目的に対応していました。
- 簡略化する。 私たちは、すっきりと整理された体験を実現するためにデザインを簡素化しました。不要な要素を廃止し、現在のテクノロジー スタックが許す限り多くの冗長コンポーネントを組み合わせました。
- 明らかにする。 私たちは、すべての画面で推測の余地がないようにし、ユーザーがフロー全体を通じて何を期待されているかを明確に理解できるようにしました。ユーザーをガイドするために、さまざまなツールヒント、ヘルプ テキスト、ユーザー アシスト メッセージを重ねました。また、次のステップを明確にするために、展開キャレット、トグル、タブ付きウィザードなどの新しいインタラクティブ要素も確立しました。
- 急いでください。 私たちは、視覚的な階層とコンテンツの一貫性を改善し、複雑な操作をできるだけ排除し、ステップ間の移動を容易にするためのあらゆる機会を見つけるべく努力しました。「簡単にする」というのは小さな要求のように思えるかもしれませんが、多くのお客様にとっては大きなことです。
顧客の声を取り入れて再設計されたアクセス リクエスト フローの完全なセットが完成したら、プロトタイプを作成して顧客に提示し、顧客の意見が明確に伝わるかどうか確認する段階になりました。
検証: 目標は達成できましたか?
新しく設計したものと、開発者やエンジニアが実際に構築するものとの間のギャップを埋めるには、顧客からの検証が必要でした。これは、はるかに優れたエクスペリエンスになるでしょうか? 正しくするために、繰り返し作業を続ける必要がありますか?
それを知るために、私たちは新しいデザインのプロトタイプを作成し、顧客にデモを行いました。私たちの目標は、できるだけ多くの熱烈な「YES」を獲得することです。
新しいデザインでは、余裕のあるスペースが確保されるとともに、新しいアイコンとコンテンツが提供され、ページ上の重要な内容のコンテキストと強調が強化されます。
当社では調整を行い、モデレートされたユーザビリティ テストとセルフガイド ユーザビリティ テストの両方を幅広く実施して、お客様のユーザーがアクセス リクエスト タスクを簡単に、ほとんどガイドなしで実行できることを確認しました。
嬉しいことに、誰も失敗せず、同様に重要なことに、全員が大幅に改善された体験だと考えました。Saviynt での最初の主要な UX 主導の取り組みとして、強化され、顧客に承認されたデザインを滞りなく提供できました (予想よりも深夜のスクラム ミーティングが数回多かったかもしれませんが、それだけの価値はありました)。
結果: ポジティブなベータ結果が今後の道を切り開く
完全に強化されたアクセス リクエスト エクスペリエンスは 2023 年末までに一般提供される予定であり、すでに素晴らしい成果が現れています。
- お客様からは、アクセス リクエストの作成と確認の際のエクスペリエンスが、以前のバージョンの製品に比べてはるかにシンプルで明確になったという報告をいただいています。
- アクセス リクエスト システムに導入した新しいデザイン、コンテンツ、インタラクティブ要素は好評を博し、Saviynt プラットフォームの他の機能全体にわたってより大規模なデザイン改善を行う準備が整いました。
- ベータ版が製品に導入されるにつれて、探索ワークショップに参加したかどうかに関係なく、お客様からの一般的なフィードバックは圧倒的に好意的なものでした。
しかし、これはほんの始まりに過ぎません。
この取り組みの改善を軽視することなく言えば、これは既存のアクセス リクエスト システムの比較的小さな「オーバーホール」でした。非常に意欲的な UX チームとして、私たちは、お客様がアクセス リクエストを送信して確認する方法に革命を起こすための、はるかに大きなアイデアを持っています。お客様が私たちが行った改善を楽しんでいることに非常に興奮していますが、近い将来、さらに大胆なステップを踏みたいという意欲がさらに高まります (ヒント: アクセス リクエストは、よりスマートになります)。
私たちが学んだことを認証と特権アクセス管理機能にどのように適用したかをご覧になりたいですか? では、2024 年 1 月の次のケース スタディ ブログをお楽しみに。
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当社がいかに顧客中心主義であるかを体験したい方は、ぜひご参加ください。当社の小規模なUXチームは、Saviyntでお客様の声を広く伝えることに力を入れており、あなたにもその会話に参加していただきたいと考えています。お客様を製品の中心に据えたワークショップ、デザインレビュー、ユーザビリティテストに参加するには、今すぐUXリサーチパネルにご参加ください。また、いつでもアイデアを共有できます。 Saviynt アイデア ポータル 小さなアイデアでも大きな影響を与えることができる場所です。
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